Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet du Service
Zopwee fournit un service de "Personal Shopper" (Acheteur personnel / Intermédiation). Notre service consiste à acheter des produits sur des plateformes e-commerce vietnamiennes (comme Shopee) sur instruction directe et au nom de nos clients, puis de réexpédier ces produits à leur adresse internationale.
Important : Zopwee vend un service logistique et d'intermédiation, et non les produits physiques eux-mêmes.
2. Information précontractuelle
Conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation, le client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la commande, des informations suivantes :
- Les caractéristiques essentielles du service
- Le prix total (tous frais inclus)
- La durée du contrat
- Les modalités de paiement et de livraison
3. Tarification et Frais
Le montant total payé par le client lors de la validation de la commande comprend :
- Le coût d'achat du produit (estimé ou exact).
- Les frais d'expédition internationaux.
- Les frais de service Zopwee (frais fixes + pourcentage).
- La TVA et les frais de douane potentiels calculés selon le pays de destination.
Zopwee se réserve le droit de demander un complément si le poids réel du colis ou le prix du produit diffère de l'estimation initiale de manière significative.
4. Paiement
Le règlement est exigible à la commande. Les paiements sont sécurisés et traités par Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la validation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exception : Si notre agent a déjà acheté le produit auprès du vendeur vietnamien, le service est considéré comme partiellement exécuté et le droit de rétractation ne s'applique plus (article L221-28, 1° du Code de la consommation).
6. Douanes et Importation
En tant qu'acheteur final, le client est officiellement l'importateur du produit dans son pays de résidence. Bien que Zopwee calcule et perçoive une estimation des frais de douane et de la TVA pour faciliter le dédouanement (notamment via l'IOSS en Europe), les autorités douanières locales conservent le droit souverain d'inspecter les colis et, le cas échéant, de réclamer des taxes supplémentaires ou de détruire des produits non conformes aux normes locales. Zopwee ne pourra en aucun cas être tenu responsable de ces actions douanières.
7. Responsabilité et Litiges sur les Produits
Puisque Zopwee agit en tant qu'intermédiaire, nous ne sommes pas responsables de la qualité, de l'authenticité ou du fonctionnement des produits achetés auprès des vendeurs tiers. Nous effectuons une vérification visuelle basique de la conformité de l'article avant l'expédition internationale, mais ne saurions remplacer la garantie du fabricant ou du vendeur initial.
8. Médiation
En cas de litige, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle auprès du Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) :
39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
www.cmap.fr
9. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.