Politique de Remboursement et d'Annulation

1. Annulation avant l'achat par l'Agent

Si vous demandez l'annulation de votre commande avant que notre Agent au Vietnam n'ait finalisé l'achat de l'article auprès du vendeur tiers, nous vous remboursons intégralement, à l'exception des frais de traitement bancaire Stripe (environ 2.9% + 0.30€) qui ne nous sont pas retournés.

2. Annulation après l'achat, avant expédition

Si l'Agent a déjà acheté le produit mais ne l'a pas encore expédié à l'international :

• Nous tenterons de retourner le produit au vendeur local (selon sa propre politique de retour).
• Si le vendeur local accepte le retour, nous vous rembourserons le montant du produit et des frais de port internationaux, mais nous conserverons nos frais de service pour le travail effectué.
• Si le vendeur local refuse le retour, l'annulation est impossible.

3. Après expédition internationale

Une fois le colis remis au transporteur international, aucun remboursement ni annulation ne sont possibles. Les frais de port et de douane sont irrémédiablement engagés.

4. Objet défectueux ou non conforme

Si l'objet reçu à votre domicile présente un défaut d'usine ou ne correspond pas à ce que vous aviez demandé :

Veuillez nous contacter à support@zopwee.com dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Bien que Zopwee ne soit pas le fabricant du produit, nous vous assisterons pour négocier un dédommagement avec le vendeur initial au Vietnam. Veuillez noter que le renvoi d'un produit depuis l'Europe vers le Vietnam est généralement plus onéreux que la valeur du produit lui-même.